נקודה חמה היא מקום ציבורי, אשר הוקמה בו רשת אלחוטית, בעזרתה אפשר להתחבר לאינטרנט עם מחשב נייד ללא כבלים, בפשטות ובנוחות. בנקודות החמות של smartnet תוכל להתחבר ללא שינוי הגדרות המחשב האישי, ליהנות ממגוון אפשרויות תשלום ועוד. דוגמה לנקודות חמות: בתי קפה, בתי מלון, מרכזי כנסים, שדות תעופה ועוד.

ספק אינטרנט אלחוטי (Wireless Internet Service Provider) הוא גוף המאפשר כניסת משתמשים לרשתות אלחוטיות מקומיות, בעיקר בטכנולוגיה הרווחת 802.11. ספק האינטרנט האלחוטי מאחד מספר רב של נקודות חמות ומאפשר כניסת מנויים בכל האתרים, ואחראי על טיב השירות והתמיכה. smartnet היא ספקית האינטרנט האלחוטית הראשונה והמובילה בישראל.

על מנת להתחבר לשירות יש צורך במחשב נייד או מחשב כף יד, עם דפדפן אינטרנט סטנדרטי (Internet explorer, Firefox) וכרטיס רשת אלחוטי. במידה ואין במחשבך כרטיס אלחוטי מובנה, תוכל לשאול ערכת התחברות תמורת פיקדון בנקודה החמה בה אתה נמצא (לא קיים בכל הנקודות) או לרכוש כרטיס אלחוטי Wi-Fi 802.11b בחנויות מחשוב. עליך לוודא כי הכרטיס מזהה את הרשת של הנקודה החמה בה הינך נמצא.

בעלי מחשב נייד יכולים לנצל את הרשת האלחוטית של smartnet בצורה המיטבית. אין לך מחשב נייד? לא נורא, אתה עדיין יכול ליהנות מחיבור לאינטרנט באמצעות אחת האפשרויות הבאות:
1. חדרי אינטרנט או עמדות "קיוסק" אשר מופעלות בחלק מהנקודות שלנו.
2. השאלת מחשב נייד בעלות מחיר הגלישה באינטרנט (השירות ניתן בחלק מהנקודות שלנו, בכפוף להפקדת פיקדון).

בחלק מהנקודות החמות אנו מציעים להשאלה ערכות המהוות תחליף לכרטיס האלחוטי, במידה ואין בידך כרטיס שכזה. את הערכות ניתן לקבל בהשאלה, תמורת פיקדון, מנציג בית העסק בו אתה נמצא. נציגי התמיכה שלנו או צוות הנקודה החמה יעזרו לך במידת הצורך. את הכרטיס מחברים ל Lan Port ולחיבור ה Usb (אין צורך בהתקנת תוכנה במחשב). הערכה קולטת אך ורק את הרשת של smartnet.

לאחר התחברות לרשת של smartnet יש לפתוח את דפדפן האינטרנט. הדף הראשון שיתקבל באופן אוטומטי הוא "דף הגישה" של בית העסק בו אתה נמצא. בדף זה באפשרותך לבחור את אמצעי התשלום המועדף עליך: רכישת יוזר מנציג בית העסק, רכישה באמצעות חיוב בכ"א, רכישה באמצעות שותפי Roaming או חיוב חשבון החדר (לא כל האפשרויות זמינות בכל הנקודות החמות).

Roaming, או "נדידה" בעברית, הוא תהליך המאפשר להשתמש בשם משתמש וסיסמה אחידים בנקודות שונות של מפעילים שונים ברחבי העולם  באמצעות הסכמי שיתוף פעולה בין WISP's שונים ברחבי העולם. smartnet עובדת כיום עם חברות ה Roaming הגדולות בעולם.

ל smartnet צוות תמיכה טכנית מקצועי ומיומן שנמצא כאן רק בשבילך. אם נתקלת בבעיה כלשהי או מעוניין לשאול שאלה, אנו נשמח לעמוד לשירותך במספר חינם: 1-800-36-00-63.

 מרכז התמיכה שלנו עומד לרשותך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. אנו נשמח לעמוד לשירותך בכל בעיה או שאלה.

בכל נקודה חמה אזורי כיסוי רבים על מנת לספק לך את החיבור הנוח והאיכותי. לבירור איזורי הכיסוי בנקודה החמה שלך תוכל לפנות למרכז התמיכה שלנו או לצוות הנקודה החמה.

ישנן ארבע אפשרויות תשלום:
1. קנייה מקומית בנקודה החמה בה הינך נמצא (לפרטים יש לפנות לצוות הנקודה החמה).
2. תשלום באמצעות כרטיסי אשראי.
3. תשלום באמצעות חברות Roaming וסלולאר.
4. חיוב חשבון החדר (לא כל האפשרויות תקפות בכל הנקודות). 

במקרה של קניית חיבור בנקודה החמה מצוות המקום, תוכל לפנות אל דלפק הקבלה בו קנית את הגישה לשירות ולהזדכות על השירות. בכל מקרה אחר תוכל לפנות אל נציגי התמיכה שלנו 1-800-36-00-63 והם יעזרו לך בביטול החיוב.

הרשת האלחוטית בנקודות החמות מאפשרת חיבור באמצעות פס רחב. רוחב הפס הנקבע לכל נקודה איננו קבוע והוא משתנה ע"פ נתוני עומס שימוש.

כן. השירות של smartnet תומך גם במשתמשי מקינטוש. מחשב מקינטוש עם כרטיס AirPort יקלוט את הרשת האלחוטית ויאפשר גלישה באינטרנט באמצעות השירות.

כן. smartnet מספקת ללקוחותיה אבטחת מידע לפי פרוטוקול 128BIT ו SSL. אנו מאושרים על ידי COMODO שהוא חלק מ- GTE Cyber Trust בכרטיסי אשראי, באבטחת 128 ביט. כמו כן, הזנת שם משתמש וסיסמה אצלנו במערכת מאובטחת גם כן באותה שיטה על ידי Equifax . שתי החברות הינן חברות מוכרות בנושא האבטחה וקיימות באופן מובנה בכל אינטרנט אקספלורר.

טכנולוגיה אלחוטית לטווחים קצרים אשר פותחה במקור על מנת להחליף שימוש בכבילה בין מוצרים אלקטרוניים שונים כגון מדפסות, אוזניות וכדומה. הטכנולוגיה פועלת בתדר 2.4 ג'יגה-הרץ בטווחים של 10-50 מטרים. smartnet מפעילה מערכות בלוטות' למשלוח הודעות בחלק מהנקודות החמות שלה.